如果在清幽官方订购，全国的新老会员（邮局除外，特殊天气和节日快递顺延外）一般会在3-4天内收到官方邮寄的产品。

    收到清幽这样一件新奇的，大自然馈赠人工雕琢的器件时，免不了增添心里的欣喜。但是我们提醒新老会员。收到清幽新器皿，第一件事情不是立即使用和清洗，而是要做好试水（检测器皿是否漏水）

     具体的方法如下：新收到的杯子，茶具，水桶这样的盛水器件在收到货后打开包装，将器皿拿出来后，接满凉水（例如自来水或者饮水器中的凉水），放置半小时左右，观察是否有渗水的现象。

     当然，如果室内温差较大，器皿会产生出汗的现象，器皿表面湿漉漉的情况，并不是渗水情况，漏水或者渗水的主要表现是，器皿表面有一串水珠渗透出来，擦干后还有出来一串水珠，连续3-5次擦干还会有水珠渗出，就证明器皿有渗漏。这样第一时间联系我们。官网为您第一时间做记录，以便后期的跟进。

     如果我们做试水实验，器皿没有任何问题，就可以使用了。使用器皿例如杯子和茶具热水泡茶时一定要做好预热（具体预热方法请参照彩页的使用前参照说明书或者清幽官网使用保养指导也有相关预热的详细说明） 如果杯子或者茶具没有预热，热水直接冲泡造成的炸裂，这样就会出现器皿渗漏的现象。具体表现是器皿表面有水珠出现，擦干后继续出现，有的甚至会炸裂出缝隙，手指滑过能感觉出来。这样情况属于人为炸裂，不属于厂家质量问题。这就是我们要求刚收到货必须要试水的原因。

    特别说明的几点：

    1，产品在清幽官网的货运仓出库前有苛刻严格的试水流程，从选择试水到成品试水最少一周，最长半个月的试水，有的器皿还会经过高压测试。保证出库时百分百合格才能发货。

    2，漏水的可能只有两种。第一种是运输物流中造成的，这种是清幽官方尽量避免也会出现的情况，一般物流中造成的漏水现象都是很明显的，刚放入水，马上就会有水流出来；第二种就是后期使用没有严格预热，热水直接冲泡造成的人为炸裂。

    3，我们接到过不止一个的新客户反应，试水没有渗漏，使用一段时间后发现漏水，询问这种情况是不是材质之前既有渗漏的情况。这种情况官方的测试表明是不存在的。清幽木鱼石的特性决定，材质有炸裂或者裂缝的预兆，在机器挖空或者手工打磨时产生轻微的震动即会裂开。第二种是原来即使有轻微，哪怕头发丝的缝隙，10-30秒内也会出现渗水现象。所以器皿长久使用，一件心仪的清幽器件长久的陪伴我们，一定要悉心做好预热，防止炸裂是必要的功课。

    4，后期使用一旦出现炸裂怎么补救？

    对于这一点，官方没有更好的办法。从60万老会员的使用经验来看，有以下两点。供大家参考：

    第一，如果炸裂缝隙不是很明显。可以冲泡浓茶，长时间多次浸泡茶叶末慢慢的添堵缝隙，一般茶垢添堵缝隙的效果很好。

    第二，如果炸裂缝隙较大，第一种不能堵住缝隙的话。可以选择自来水公司连接管道的无毒的胶水或者石材胶从外面涂抹到器皿表面。这样里面的茶垢积累起来后，外面涂抹的胶水就不能接触到器皿内的水。这种方法外观除外，和新杯子没有区别。

    第三，如果是购买水桶发现渗水，仔细的观察是不是水龙头接口水渗水。一般水桶漏水百分之99的是水龙头运输中松动或者水龙头损坏所致。可以在次旋转拧紧下水龙头或者安装配送的水龙头配件试试看是否可以解决漏水现象。

   特别注意：

   有的快递和物流不同意开箱验货，有些问题不能当时反馈给我们。具体返回方法：可以致电给我们，或者联系通知在线导购/QQ客服或者官网的留言等，均为有效。即便周末客服不在线，客服没有回复您的内容，您的留言也算有效的范畴，当然留言内容包括产品名称，订购时间，收货人姓名和联系电话即可。

    我们新老会员如果收到器皿24小时内没有反馈给我们均认为有效，24小时后系统默认试水完好，运输安全。对于购买后长时间放置不用，或者不能亲自签收的客户需要特别注意。